随着我国政治民主化进程的不断加深,公民民主意识逐渐苏醒,政治参与不断扩大,同时伴随着现代信息技术的发展和转型阶段公共事件的频发,积极主动回应社会公众的利益诉求成为了现代政府的一个重要标志。而作为政府与公众进行互动交流的重要桥梁,市长电子信箱是公众表达利益诉求的重要渠道,也是政府回应社会公众的重要平台,其回应效果是政府治理能力的重要体现,这要求政府在进行公共管理的过程中应不断提高应对公众需求和所提问题的回应能力,加强市长电子信箱回应性建设,保障公民民主权利,促进社会和谐有序发展。然而,在现实生活中由于种种因素,我国地方政府在市长电子信箱回应性建设方面还存在不足之处,对我国政府治理带来了不可小觑的影响。因此,从公众需求视角出发,探讨我国地方政府市长电子信箱在回应性建设方面存在的问题和缺陷,并提出相应的解决对策,对提升我国政府回应能力,促进服务型政府的建设具有重要意义。文章基于新公共服务理论和政府回应性理论,围绕政府门户网站市长电子信箱的回应性建设进行探讨和研究,通过参考国内外现有的回应性研究成果和我国已有的政府门户网站绩效评估指标体系,结合我国政府门户网站市长电子信箱的建设现状,从公众需求视角出发,试图建立一套科学、客观、全面的市长电子信箱回应性评估指标体系。评估选取湖南省长、株、潭三市的“市长电子信箱”作为研究对象,通过模拟用户法进行实证评估,经过反复多次登录长株潭三市市长电子信箱,收集相关的数据资料,得出评估结果。通过对评估结果的具体分析,总结了市长电子信箱在回应性建设方面所存在的不足之处,即政府回应意识不强,政府回应制度不完善,政府回应渠道不畅通。最后,基于评估结果,文章提出了提升政府门户网站市长电子信箱回应性建设的相关对策,包括增强政府领导干部回应意识、加大政府回应考核力度、畅通回应渠道建设和维护电子政务平台网络安全四个方面,对日后加强政府门户网站市长电子信箱回应性建设,提升政府回应能力具有一定的参考借鉴意义。