20世纪90年代以来，我国的通信产业以一种前所未有的速度迅猛发展。伴随着用户数的不断增加，中国电信运营企业经历了多次拆分，目前已形成多家运营商激烈竞争的格局。激烈的竞争迫使运营商把竞争的焦点放在顾客身上。目前，各个运营商对顾客的争夺是不遗余力的。如何赢得激烈的市场竞争，获得可持续的发展成为企业备受关注的问题。 无论哪一个行业，要想赢得激烈的市场竞争、获得企业的持续发展，必然要通过获取更多的顾客来实现，而赢得顾客的最佳途径就是要为顾客创造价值，满足顾客的需要。这就要求通信运营企业的经营活动必须以顾客价值为中心，通过为顾客提供与众不同的服务，为顾客创造更大的价值。另外，在为顾客创造价值的过程中，业务流程起到了关键的作用。无论是从顾客价值的角度还是从企业的角度，企业必须对现有的业务流程进行重组。 为了解决目前企业的长期发展和顾客服务问题，本论文构建了企业可持续发展的愿景服务框架。首先，企业应该建立一个能够引领企业可持续成长的愿景；然后，在愿景的指导下以顾客价值为中心来确立清晰的业务发展方向，密切关注顾客的需求和期望，形成自己独特的价值定位与策略；最后，对在为顾客价值创造过程中起关键作用的业务流程进行重组，打造一流的业务流程能力，为顾客创造价值。此外，企业文化、组织结构和员工管理等也要十分重视，它们是愿景框架中基础。