目前,五金工具行业存在着产能过剩、效率低下、同质化严重、发展方式粗放等突出问题。国务院在2015年提出了《中国制造2025》,意在推动制造业转型升级,与国际接轨。然如何实现转型升级,却需要各行业自行摸索。五金工具行业是工业体系中的小众体系,大部分学者专家对五金工具行业如何转型所作研究不多,商业模式依旧沿袭着原有模式:省级分销商——地级市特约批发商——县市级批零商的层层分销制。如今随着互联网的普及和消费者行为的改变,层级分销的商业模式受到了极大的冲击,弊端日益暴露,不得不进行模式创新。本文以波斯工具公司为例,采用理论研究、问卷调查、SWOT分析等方法,对波斯工具公司的发展现状、优势劣势、存在问题、现有商业模式以及顾客价值主张等进行深入分析,结合自身情况,提出了以顾客为导向的“直销商超+服务”的新商业模式,并从销售层、资源整合层以及工具层三个层面指出了新商业模式构建的具体路径。本文的研究重点在于:定义了客户价值主张,以客户价值为导向去进行商业模式的创新。本文提出的“直销商超+服务”的新商业模式是以破除层层分销的传统商业模式、直接让利并服务于消费者为目的,是以商超为载体,以整合关键资源为核心,并通过优化各种工具技术,最终实现客户价值。在国家推动工业发展的前提下,本文的意义在于为政策制定提供研究基础,为其他工具企业转型提供实践思路。