随着国民经济发展,银行业务也在不断扩张,客户经理的群体不断扩大,客户经理作为商业银行新的扩张方向,其绩效考核显得尤为重要,但与之相对应的绩效管理方面却仍停留在传统商业银行时代,如何对客户经理进行管理,是摆在金融行业内部人力资源管理的主要问题。客户经理作为专业技术较强的人员,其本身有较大的特殊性,以客户经理为立足点,对其进行绩效考核体系研究,可以有效补充目前绩效考核中的一些短板,在把风险控制在可以掌控的范围内后,对现代商业银行的业务构成进行改进,由此让客户能够与客户经理长期联系,关系稳定。本文深入讨论和调查了ZL支行基本情况,包括:现有的组织框架,客户经理的人员构成、入职年限、年龄结构、学历结构等,介绍了现有绩效考核体系中有关客户经理的业绩考核、日常经营考核、内控制度考核等方面的相关制度。通过设计调查问卷、对调查问卷初稿进行效度检验和信度检验,之后修改调查问卷,剔除冗余项,再进行调查,并深度分析调查结果得出ZL支行绩效考核中存在的问题。针对存在的问题提出解决思路及方法,以客户经理的岗位特点为出发点,重新定义客户经理岗位职责,加强对员工的绩效考核制度和规定的培训,借助总行内部各类系统对绩效数据进行自动提取,缩短考核周期,着重对绩效考核的标准和权重进行确认,使用访谈法和层析分析法得出适合的指标标准及权重。通过一整套绩效考核办法的设计与制定对现有绩效考核体系进行了改进,并提出了绩效考核体系的实施及保障措施,其方法具有可行性和实用性。最后将本次研究中做出的主要工作和取得的成果进行总结,以及在将来绩效考核中会加以考虑的问题。