近年来,由于社会总供给超出了总需求,因此网络平台开始在供、需两方之间进行产能分配,从而促进了共享经济的快速发展。共享经济在发展初期在各行业都极受消费者推崇,就出行角度而言,更新了人们的出行理念,出行市场越来越向着交通工具的共享化和出行低碳化方向发展。我国共享汽车市场经历了探索期、爆发期,如今已逐渐过渡到稳定发展阶段,但一些恶性安全事故的发生一定程度上引起了社会恐慌,这也说明共享汽车平台的运营商已经从初期依靠资本投入占领市场变为需要靠实力留住消费者。我国的共享出行市场构成丰富,主要能细分为共享汽车、共享单车、共享电动车等,滴滴出行作为其中代表性企业,提供多种个性化用车服务,为车主和消费者搭建线上信息交换平台,极大提高了用车效率。虽然滴滴出行发展前景良好,但是一些问题仍然不可忽视。在过去的几年中,数次出现了人身财产安全遭受威胁的恶性事件,对社会及企业本身造成了严重影响。就目前研究现状来看,顾客满意度相关研究更多基于餐饮、住宿、旅游等行业,而对滴滴出行消费者满意度的实证研究较为有限。本文以滴滴出行用户角度为切入点,通过梳理国内外已有文献,结合实际进行实证研究并探索其影响因素,在此基础上创建了指标体系。本文从消费者对滴滴出行平台的使用满意度出发,深入了解共享经济在共享出行领域的应用和消费者满意度的研究现状。并结合我国网约车共享出行市场的实际情况确定本文的研究变量,提出研究假设。本文的研究模型以顾客满意度理论为基础,梳理其完善的过程,界定出本文的研究范围。后以此为基础并融合了共享出行行业的特点,借鉴顾客满意度相关研究归纳总结出五个可能会对共享出行用户满意度产生影响的要素,据此提出了11个假设,后续进行验证,创建研究模型。本文问卷数据采用线上发放的方式,主要以学校企业及交通枢纽为发放点,发放与回收数据。并在验证问卷信效度良好之后,进行下一步分析,验证了本研究变量之间有何相关性,对各变量进行因子分析,构建结构方程模型。本文经过上述实证过程使假设得到验证,结论得到感知使用价值、感知服务质量、感知服务补救会对共享出行用户的满意度产生显著正向影响,感知经济成本、感知风险会对共享出行顾客满意度产生显著负向影响。据此结论,本文对企业及政府有如下建议:一是寻求创新,提高服务质量;二是优化服务,把控风险;三是加强平台合作,控制成本;四是提高服务补救质量;五是履行政府监督职能,完善法律法规。