任何的组织都是由一系列相关的流程构成的,随着组织管理实践的发展,各相关要素之间的依存度和协调性要求越来越高,业务流程也成为企业的重要资源,如何准确地判断企业在业务流程发展上所处的成熟阶段、如何在流程改善的实践中准确地找出需要变革的领域和要素、如何准确的识别出改善目标和具体改善活动的相关性、如何定义改善活动的优先级和时间顺序等操作层面的需求变得越发的必要和紧迫,而流程成熟度模型恰好能在这些判断中很好地回答这些问题,为企业的改善努力提供一个指导方向和实施框架如何有效地管理业务流程是众多企业面临的重大问题和挑战。业务流程管理成熟度模型是用于判断业务流程管理所处阶段、了解管理现状并分析管理弱点,为后期改进提供方向的框架体系。本文通过初始准备、评估和改进三个阶段,介绍了东软飞利浦医疗设备系统有限责任公司(Philips Neusoft Medical System Co.ltd.PNMS)服务支持流程应用 PEMM 模型进行流程成熟度评估及应用评估结果指导改进实施的过程。对应用过程中遇到的各类的问题和引发的管理思考作了总结,并尝试给出解决方案或方向,供读者借鉴和参考。