【摘 要】
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电信公司内部保存着大量的客户信息,如何有效的分析这些数据并通过科学合理的客户细分为不同客户提供差异化的服务,提高客户的忠诚度,减少客户的流失,实现企业综合竞争力的提
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电信公司内部保存着大量的客户信息,如何有效的分析这些数据并通过科学合理的客户细分为不同客户提供差异化的服务,提高客户的忠诚度,减少客户的流失,实现企业综合竞争力的提升是电信公司亟待解决的重要问题。本文采用案例研究的方法,以SH电信公司为研究对象,结合相关理论研究并针对SH电信公司的客户特点,设计更具针对性和可操作性的SH电信公司客户价值评价指标体系,在基于客户价值评估的基础上给出SH电信公司的客户细分方法,最后提出基于客户细分的差异化服务策略,结合SH电信公司的实际情况有针对性地开展客户服务管理工作。本文的研究结果对于SH电信公司的客户关系管理具有较高的参考价值,同时也可为其他类似企业进行客户关系管理提供一定的借鉴。
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