市场竞争日益激烈，而消费者却变得越来越挑剔时，品牌就是实现差别化竞争优势的重要手段。企业的品牌塑造能力已经成为一个企业是否成熟的标志之一。体验经济、体验营销、顾客体验等新概念被提出，为品牌塑造指明一个新的方向。 本文藉由文献的整合，建立一个体验经济、体验营销的系统框架，明确顾客体验在品牌塑造过程中的作用。指明品牌应该更加注重与消费者之间的互动关系，注重顾客的感官、情感、回忆等因素。因而品牌体验将成为消费者选择、识别和认同品牌的重要影响因素，能为顾客带来独特体验的品牌将赢得竞争优势。并以此给中国品牌的发展带来参考意义。 本文分为四部分。首先是品牌塑造的综述，回顾现有的品牌塑造理论，结合中国品牌的现状和问题提出品牌塑造的新思路：体验营销。第二章，全面回顾顾客体验和体验营销的相关理论和研究。界定什么是体验经济，有什么特点。什么是顾客体验，有那些类型以及体验营销的定义。第三章论述如何基于顾客体验的品牌塑造。结合大量实际的案例重点分析不同的体验类型在品牌塑造中的运用。最后论述如何对顾客体验进行管理。