我国楼市和人民群众的需求、国民经济存在着非常紧密的联系,同时一直无法摆脱宏观调控的限制。根据当前中央顶层设计,我国楼市要回归本性,使其恢复自身原本的居住功能,并对各种投机投资进行严格控制。因此,这一方面是今后我国楼市政策的基点,另一方面,还会彻底改变我国楼市发展趋势与性质。长期而言,楼市的这种回归是历史的必然,是大势所趋。在目前这种不确定因素较多、受到政策调控的形势下,房地产企业要想获得可持续发展,在当前市场经济发展语境下,可以采取的方法和措施较多,但从根本上来说,仍然需要结合客户关系管理,真正把客户放在企业发展和营销实践中的核心位置,以此来持续扩展客户基础,赢取良好的发展效益。A房地产公司作为一家民营房地产公司,目前正在致力做大、做强。尽管总体来说,A房地产公司在发展过程中,也初步建立起了良好的客户关系管理平台和具体框架,但同时不可忽视的是,由于A房地产公司还没有与现代企业管理体制真正接轨,在为客户进行服务时,更多的还是被动型理念和被动措施,也没有很好围绕客户需求做文章,这样不可避免地会影响到A房地产公司的营销效益。基于此,本文拟以A房地产公司为案例,对A房地产公司客户关系管理问题进行研究,着重对其在客户关系管理方面存在的问题进行剖析,然后坚持问题导向,提出因应对策。本文借助社会调查、案例分析、文献分析的方法,重点从环境分析和客户调查角度来切入,分析A房地产公司客户关系管理问题,目前主要集中在客户服务理念不足、管理流程制度欠缺、客户市场开发不充分、客户关系维护不到位等方面。基于此,结合现代地产企业客户关系管理理论,本文从A房地产公司客户服务理念、管理流程制度、客户市场开发、客户关系维护等方面,提出了A房地产公司客户关系管理的改进策略,主要包括客户关系管理定位,客户敏感点策划,客户关系管理模块优化,同时还应持续升华现代企业客户关系管理理念,构建适合房地产企业特征的营销组织机构,完善与客户满意度密切相关的核心制度,进一步挖掘并拓展客户开发区域和渠道,加强售后客户的关系维护和可持续发展,以此推进A房地产公司客户关系管理再上一个新台阶,实现良好的可持续发展效能,并对我国其它房地产公司客户关系管理实践有所借鉴和启示。