在过去的几年里,创新一直是所有科学的热门话题,许多研究证明了创新的各个方面的重要性。作为一名商务学生,我在许多不同的课程中都学到了这一点,把它作为获得竞争优势的完美工具,而不管企业在哪个市场上竞争。除此之外,在中国学习还给我留下了深刻的印象是:在街上、广告牌上、地铁上、电梯里、公交车站上,以及每个我访问过的中国网站上,都可以看到私立语言学校的广告。这使我对这类特定业务感到很大的兴趣,而且从参与这类业务的人那里了解到的更多信息使我对创新的重要性产生了疑问。这是因为一些最受欢迎的学校并不使用创新的技术,而只提供一本书和一支笔。因此,通过本次研究,我旨在了解客户对中国私人语言学校技术辅助教学和语言学习工具的看法,以及他们认为这些工具在多大程度上为服务增值。选择研究客户对此的看法似乎是因为私人语言学校都是是服务提供商,真正的“决策者”是客户,因为业务的成败在很大程度上取决于他们。通过回答这些问题,我想知道创新技术在这个市场上是否真的很重要。本文首先介绍了中国英语学习的现状,对中国语言培训中心市场进行了简要的市场分析,然后介绍了目前在二语教学中使用的技术工具。在下一章中,我回顾了现有的文献,我将其分为三个不同的部分,以更好地展望在与本研究相关的主题中进行的研究。本文对中国的英语语言现状、中国的语言教育市场、它的参与者、特点、以及缺陷和挑战进行了考察和分类,最后介绍了专门研究二语教学中使用的技术工具的研究领域。通过查阅现有文献我发现了,尽管创新与技术是本世纪最热门的话题和主题之一,但几乎没有在私立教育背景下进行研究,也几乎没有研究中国私人语言教育市场的论文。这个市场是应该多被研究是因为它有巨大的规模和收入,而且是数百万中国家庭生活的一部分。此外,占市场份额较大的小型学校往往难以盈利,这意味着任何投资都需要深思熟虑并做好准备。创新,在这种情况下,创新技术似乎是使公司具有竞争力的理想工具,但这一点从未得到证实,在这项研究中,我打算证明或反对它。本文采用了基于在线调查的定量方法,调查对象是中国私人语言学校的客户,他们大多是这些学校直接学生的家长,因为我主要对幼儿和小学教育感兴趣(作为市场上最大的一部分),而这么年轻的学生还无法关于自己的教育做决定。通过一系列Likert类型的问题,我旨在了解不同年龄段学生的客户对移动辅助语言学习(MALL)和计算机辅助语言学习(CALL)技术的看法,如果他们的看法有什么不同,如果这一观点取决于这项技术是在语言课堂内使用还是在语言课堂外使用,最后,要找出MALL或CALL是否为课堂增加了价值,以及这两种技术工具的感知价值之间是否存在差异。为了回答我的问题和检验假设,我进行了方差分析,并在Excel和SPSS中进行了配对样本t检验。在寻找RQ1的答案时,我发现不同年龄段的人对移动设备上可用的移动应用和技术有着相同的看法。他们倾向于对大多数关于这项技术的陈述持中立态度,然而,他们都一致认为这项技术是有效的,同时也分散了学生的注意力,而且他们还表示学生越年轻,移动应用程序就越可能分散他们的注意力。不同年龄组的学生对计算机程序和电子材料的看法没有显著差异,但仍然明显的是,年龄较大(10到14岁)的学生对这些工具的态度最好。总而言之,客户对这些产品的看法与MALL相似,但CALL似乎更受欢迎:顾客们都认为它们是有效和有用的,欢迎老师使用它,而且他们认为它比手机版本稍微不那么让人分心。关于课堂内外使用这些工具的测试,在MALL的情况下发现了显著的差异,因为家长们表示更喜欢在课堂内使用这些技术。课内和课外使用CALL没有显著差异。关于RQ2和这两种技术的增值质量,被调查客户对这些质量的评价没有发现显著差异,这意味着尽管对CALL的感知稍微好一些,客户仍然不认为它比移动的同行增加了更多的价值。在大多数陈述和问题的情况下,参与者都有一个中立的答案,但他们有几点达成了共识:他们认为这些工具为服务增加了某种价值(在这个陈述中没有具体说明其程度);他们同意他们的孩子在与他们一起学习时更有动力很兴奋,这些工具不应该被排除在语言教育之外。这些发现与现有的文献基本一致,并且表明在语言学习中使用技术确实对学习动机有积极的影响,即使是年轻学生使用的时候。我还考虑了技术的金钱方面,发现大多数客户不会为提供移动技术的私人语言学校支付额外费用,而大约三分之一的受访者声称如果学校提供电脑软件和电子教材,他们愿意为这种技术支付更多的费用。最后,作为附带计算,我发现在培训中心提供特定技术与客户满意度之间没有关系,这表明技术不会直接影响私人教育机构的满意度水平。作为总结,我向私人语言学校提出了自己的建议:考虑是否投资于这些技术的时候,强调在课堂上提供基本但完整的设备(计算机和稳定的互联网连接)的重要性,但同时也指出,投资于自己的高科技移动应用可能没有经济效益,因为它们一定带来巨大的投资和维护成本,但它们不会导致更高的客户满意度或忠诚度,而且客户不愿意为这些服务支付额外的费用。此外,由于受访者表示,他们不认为技术可以取代传统的教学方法,这些工具只能作为综合课程材料的补充。这项研究的另一个重要发现是,尽管被调查的年龄组对这些技术的看法相似,但他们对具体问题的看法仍然不同。例如,较年幼的孩子的父母(他们自己也很可能更年轻)往往比年长一代的受访者更愿意接受现代设备。通过考察不同年龄组的反应,我发现不仅是孩子在特定年龄有不同的需求,而且父母的需求也需要根据自己的年龄以不同的方式得到满足。这就强调了合适的、量身定制的课程设计的重要性(这与以前的研究结果一致),因此也强调了专业化的必要性。总而言之,在目前的研究中,我发现,尽管客户对教学辅助技术没有消极的态度,但这些工具并不是他们期望的一部分,也没有带来使其值得投资的显著好处。与当今世界其他地方一样,拥有基础技术是必不可少的,但创新技术并不是客户在参与私人语言教育时所寻求的重要因素。在这个巨大而独特的市场上,私人学校不应将创新视为一种竞争优势,而应努力专注于某个特定的目标群体,并努力满足他们,以及(更重要的是)父母的需求和要求。很有可能,这一战略将帮助公司脱颖而出,生存,甚至长期盈利。