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本论文对我国饮料生产企业建立客户服务系统进行了分析和设计。论文共分为二大部分。第一部分着重阐述了我国现阶段饮料生产企业的现状，以及对客户服务系统进行研究的意义。第二部分着重对客户系统进行了设计。运用目标客户系统的管理理念，构建了客户服务系统的模式，并科学运用关键指标对其进行了评估。 本论文的实践意义在于运用管理理论与作者的实践经验结合，说明建立客户服务系统是饮料生产企业加强销售渠道控制能力，更好的实现产品销售的有效方法。