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IT技术的应用已经逐渐成为企业发展的关键核心。随着大量IT技术的应用,企业管理者开始关注IT服务质量。如何提高IT服务质量以推动企业的持续发展成为了企业管理者需要解决的问题。对IT服务质量的评价度量是一个复杂的,涉及诸多因素的系统工作。评价的难点在于确定一个完善的评价指标体系和计算方法。本文以用户感知服务质量评价理论为基础,提出了基于SERVQUAL的IT服务质量评价方法。将IT服务划分为6个维度和26个具体指标项。通过问卷调查方式对SCHK公司信息中心的IT服务质量进行了诊断分析。得出信息中心IT