随着技术的飞速发展,以及移动互联网的深远影响,整个通信行业的商业模式都在不断变化,而零售门店作为通信产品、设备销售和客户服务的重要渠道,面临的竞争和挑战也日益加剧。2017年被认为是行业寒冬,国内手机销量在八年增长后首次出现同比下滑,加之运营成本的上涨、用户消费行为的变化,许多通信零售门店盈利能力下降,企业面临困难。国办发2016年第78号文《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》高度关注实体零售行业的生存现状,并鼓励企业创新和转型,同时移动互联网巨头们纷纷提出零售升级方案,如阿里的“新零售”、京东的“无边界零售”等,为线下渠道出谋划策。在这样的大环境下,通信零售尤其是中小规模企业必须积极应对、调整策略、优化门店以适应这种变化,提升自身竞争力和盈利能力,才能顺利度过冬天,迎接行业5G春风。在通信行业内,目前公认的零售创新转型典型案例包括小米之家、京东之家、苏宁易购及乐语Brookstone四类门店。本文研究的N市作为行业的SBU(战略业务单元),布局有接近3000家通信零售线下渠道,其中有一部分门店已经在结合上述方案进行升级、改造甚至重建,并已运营一段时间,积累了经营数据和经验教训。在本文中,我们对通信行业宏观环境的变化以及零售门店自身的优劣势进行了详细剖析,分析了在互联网思维和全渠道营销理论影响下的通信零售创新转型方案,并理清其中包含的逻辑和关键因素,对产品策略、共享机制、运营支撑、平台策略进行了细化和分解。在此基础上,我们结合N市门店的实际案例,研究了创新转型方案的落地实施,评估了实际成效,找出了一些问题,并对其他零售企业创新转型的推进提供了建议。最后,根据未来三到五年的行业和技术发展趋势,预测了通信零售门店的布局和定位,为企业制定发展规划提供参考。