财务共享服务是大中型企业集团推动财务管控模式转型,提升集团整体管控水平的有效管理工具,本世纪初以来引起了国内企业的广泛关注和探索实践。在探索实践的过程中,企业往往会结合自身的实际情况拟定财务共享服务的具体实施方案,这些实施方案和最终的实施效果会呈现出一定的差异,但成功实施财务共享服务的企业的实际实施举措在某些方面又会显示出一致性。本文关于财务共享服务关键成功因素的选题旨在研究这种一致性,即企业财务共享服务的成功实施需要关注的那些关键因素,以及这些关键因素对财务共享服务成功实施的协同作用关系。首先,本文基于国内企业财务共享服务领域关注的热点话题与国内外财务共享服务的学术研究成果确定了本文关于财务共享服务关键成功因素的研究问题,并由文献综述对财务共享服务和关键成功因素的概念、财务共享服务实施风险以及财务共享服务关键成功因素的研究现状进行述评。其次,本文运用流程再造理论和变革管理理论说明了财务共享服务关键成功因素识别的理论逻辑,结合其他学者已有的研究成果,刻画出了本文企业财务共享服务关键成功因素的5M理论模型。然后,通过描述性案例分析与验证性案例分析相结合的多案例研究方法,选取了中兴通讯、协鑫集团以及国家开发银行三家企业,先对其财务共享服务的实施背景、实施历程和实施效果进行描述,再通过数据资料的分析对理论模型加以验证。最后,通过对多案例分析过程与理论模型的比对,形成本研究的最终结论。本研究发现,企业财务共享服务的成功实施普遍需要关注五个方面的内容,包含了财务共享服务实施情境下的战略管理(Strategy Management)、流程管理(Business Progress Management)、信息系统管理(Information System Management)、变革管理(Change Management)、绩效管理(Performance Management)等五个关键因素,五个关键因素又共计包括了获取高层的支持、清晰的战略定位、流程的识别与梳理、流程的标准化、流程的优化、系统的完备性、系统的协同性、有效的沟通、教育和培训、激励和晋升机制、落实变革文化、关于中心的绩效管理、关于员工的绩效管理等十三个细分维度。五个关键成功因素对企业成功实施财务共享服务发挥协同作用。战略管理因素牵引和领导着企业财务共享服务项目实施的全过程,指明企业财务共享服务的发展模式和发展方向;流程管理因素先行于信息系统管理因素,主要帮助企业分析出适合纳入共享范围的财务业务流程以及对流程做出改进;信息系统管理因素在流程管理因素的基础上,将梳理过、标准化和改进后的流程固化到信息系统里,实现流程的自动化,同时也可避免流程由线下到线上的机械转变;变革管理因素贯穿企业财务共享服务的全过程,重点关注变革过程中人的因素,是财务共享服务持续稳步运营的人力保证;绩效管理因素架构与战略管理因素之下,绩效管理目标是对战略目标的可视化与可执行化,绩效管理因素帮助共享中心管理者根据绩效考核结果找到持续改进的方向,从而保证财务共享服务中心可以持续稳定地输出优质服务。