过去的很长一段时间里,百货商场在我国整个零售业处于主导地位,拥有大量的顾客。随着零售行业的发展,各种新兴零售业态诸如专卖店、折扣商店、网络商店的崛起,使得我国百货业的竞争日趋激烈,百货商场的顾客流失现象很严重。因此,如何通过营销策略的实施维持与顾客长期稳定的关系,保留住顾客对于百货商场来说十分重要。关系绑定策略是关系营销得以实现的主要方式,顾客保留是关系营销的重要产出变量之一,而有关关系绑定策略与顾客保留之间关系的研究却很少。价值是关系的基石,同时也是顾客保留的根本影响因素,基于此,本文在百货商场的研究背景下,采用文献研究与实证研究相结合的方法,从顾客感知价值的研究视角出发,构建了关系绑定策略对顾客保留的影响模型,并通过问卷调查的方式进行了数据收集,利用SPSS和AMOS软件对问卷进行了有效性分析并对研究模型进行了验证。通过实证分析,本文得出如下结论：(1)财务绑定策略正向影响顾客的功利价值和情感价值感知；(2)社会绑定策略正向影响顾客的社会价值感知,负向影响顾客的情感价值感知；(3)结构绑定策略正向影响顾客的功利价值、社会价值及情感价值感知；(4)功利价值、社会价值和情感价值正向影响顾客保留；(5)结构绑定策略正向影响顾客保留,财务绑定策略和社会绑定策略对顾客保留没有显著影响。最后,根据本文的研究结论,对百货商场关系绑定策略的制定及实施提出了建议,建议百货商场在日常运营中重视结构绑定策略的应用,适度性运用社会绑定策略并理性运用财务绑定策略。