在我国商业银行真正进入市场化竞争的过程中，各银行之间的竞争日益加剧，竞争迫使各商业银行引入新的营销理论和手段。相对于国外现代银行业在这方面的领先优势，我国国有商业银行还处在将西方传统市场营销理论的引进和模仿阶段，针对本银行具体情况的商业银行营销实践仍然处于探索阶段。本文希望通过服务营销在国有商业银行中的进一步实践和具体应用，逐步提升我国国有商业银行的竞争力。　　 文章开始分析了服务营销在我国国有商业银行发展的背景、国内外研究的现状以及国有商业银行做好服务营销工作的意义。本文在第二章我国商业银行营销发展综述及商业银行服务营销基本原理综述中，本文首先回顾了我国商业银行开展市场营销的历史发展进程，然后介绍了商业银行服务产品的特点、银行服务营销内涵及特征、商业银行服务营销与市场营销的区别、服务产品质量理论、客户关系理论及CRM理论等，这些理论为分析我国国有商业银行市场营销的优劣势、服务营销的现状分析以及服务营销对策的提出奠定了理论基础；第三章是从我国商业银行的现状出发，分析得出我国商业银行营销的优势、劣势，以及我国国有商业银行目前阶段在营销方面存在的问题和不足；然后文章用一个案例对微观的问题进行分析，得出一些服务营销策略，针对不足，文章在接下来的章节里提出了我国国有商业银行服务营销的对策，如针对银行服务特点的策略、做好银行客户关系管理的策略、银行客户开发的策略、客户经理队伍的甄选录用及培训对策等。