在信息网络化的今天，信息传输的速度要远远的高于其他的任何时代，企业进行信息化运营已经成为了这个时代必须要面对的事情。电商已经在中国开展了十多年的时间，很多企业也通过电商化的运营提高了盈利能力，提高了工作效率，拓宽了发展的道路。物业管理服务在中国经历了房地产高速发展后的今天，也必须要有更快更好的的发展来适应市场的需要。传统的物业管理服务已经不能满足消费者的需求，不仅仅是在于服务项目的单一，还包括服务质量的参差不齐。物业管理与电子商务的结合是一条新的途径，电商模式所带来的是信息的高速传输，这种传输速度可以让消费者的对服务的需求和对服务的反馈以目前最快的速度让物业管理公司知道，而物业管理公司也要充分的利用这种速度通过调整服务项目，细化服务流程，降低成本浪费等方法来尽快的实现消费者对服务的需求和对服务的反馈做出反应。物业管理服务的电商化不仅仅可以改善传统的物业管理服务项目的运营，更重要的是可以更加高效的运营很多增值服务，为物业管理公司带来更好的经济效益。JBH物业管理公司位于S市，负责提供HB国际花园小区的物业管理服务。该公司已经在这个小区进行了6年的服务工作，客户满意程度良好，有一定的客户信任基础。HB国际花园小区的住户也具备非常好的消费能力和市场前景。随着人力，物料等等方面运营成本的提升，该公司的财务情况出现了恶化，急需要变革运营模式来改善财务状况，提高盈利能力。本文尝试将该公司的运营模式进行电商化的设计，降低以往服务流程中的成本浪费，添加增值服务项目，优化现存服务项目的服务流程，设计新增服务项目的流程。首先在进行JBH物业管理公司增值服务电商化运营设计之前，运用调查问卷，信息统计等方法对其开展增值服务电商化运营进行可行性的调研，确定其可行性。然后结合精益生产理论分析JBH物业管理公司目前的服务能力和现有的服务流程，找出流程上存在的问题和可能出现错误的漏洞，最后结合公司现有的服务能力和当前的市场环境，对公司现有的服务内容进行流程及可视线再造和防错设计，并对可以增设的新的增值服务内容进行服务流程，可视线的设计和规则制度的设计。本文的主要贡献是，探索一种将物业管理服务与电商化运营模式相结合时的采用的思路，结合企业和市场环境的实际情况，来进行可行性的调研，服务能力的评价，流程的再造和设计，服务项目的选择，规则制度的设计等工作。