对于以客户为服务主体的电信企业而言,统一的客户资料可以有效地促进客户关系管理策略的全面实施。然而,在以产品为中心的营销年代,业务支撑系统是分步实施、独立建设的,结果导致客户资料分散,客户信息出现不一致的情况,严重影响了客户服务质量。对于即将到来的以个性化消费为主要特征的3G时代,客户资料的整合更为迫切,客户资料规范化是必由之路。本体是共享概念模型的、明确的、形式化规范说明,领域本体可以在领域内部达成概念和概念之间关系的共识。本毕业论文拟采用本体构建方法——骨架法构建电信领域客户资料本体并提出机制解决这一问题。本文提出了电信客户本体的构建和基于本体的电信企业客户资料融合及查询机制。本文通过本体的五元组形式分别给出了电信客户本体的概念及关系,电信客户本体函数集,电信客户本体公理集以及电信客户本体的OWL描述。随后本文提出了基于本体的电信企业客户资料融合及查询机制。在融合机制中,分别从新系统构建和既有系统融合,功能和数据视图给出融合机制及步骤。在查询机制中,分为三个层次,本体检索、本体存储和信息存储给出了机制设计。最后本文给出了基于本体的电信企业客户资料融合系统的设计和实现。按照软件工程的步骤,分别阐述了系统的设计目标、需求分析、概要设计和详细设计及实现。对核心模块——本体库管理及基于本体的信息查询的方法进行了详细阐述,并展示了系统应用界面。总之,电信客户本体为在新的电信系统中形成客户资料以及在现有系统间集成客户资料提供指导。因此,统一的客户资料可以根据即将到来的3G时代不同的市场需要进行分析和重用。