随着“中国制造2025”的不断推进,我国制造业自动化率逐步提升,间接费用占产品成本比率提高。但行业内目前竞争激烈,不少企业为争夺客户盲目打价格战,以“低价策略”来获得市场份额,因此降本增效成为企业发展的必然选择。对于自动化程度高、生产作业连续复杂的制造业企业而言,传统成本核算法由于容易产生成本分配扭曲等现象已不适用于当前的成本结构,而时间驱动作业成本法不仅可以很好地解决这种类型企业的成本核算问题,还能分配与客户相关的服务成本,进一步优化客户关系管理。本文以自动化程度高、作业连续复杂、产品多样化的绝缘材料制造企业Y公司为例,采取理论研究与案例分析相结合的方法详细探讨如何应用时间驱动作业成本法核算产品成本和分配服务成本,计算出客户盈利能力,再在此基础上进行客户关系管理,以改善Y公司的经营管理,提高市场竞争力。本文在系统论、信息论、控制论及客户生命周期理论的基础上分析时间驱动作业成本法在成本核算和客户关系管理中的应用原理,案例研究部分首先针对Y公司成本核算现状揭示了存在产品销量与毛利率呈反向关系、销量下降但成本上升及客户数量逐渐下降等问题并进行分析,认为用时间驱动作业成本法并对客户关系进行管理可解决;其次以生产部门为例详细介绍如何进行时间驱动作业成本核算,并在此基础上探讨如何以客户为单位应用该方法分配服务成本,实现精准成本核算和优化客户关系管理;最后提出了实施建议。通过案例应用,得出如下结论:第一,时间驱动作业成本法适用于自动化率高、生产作业连续复杂并且产品多样化企业的成本核算中,在这种背景下比传统成本法更能准确的计算出产品成本;第二,在计算客户盈利能力时,可以考虑与客户有关的服务成本的影响,运用时间驱动作业成本法能够更高效的获得单个客户或单笔订单的盈利水平,有利于企业进行战略决策和资源分配;第三,作为一种以管理为导向的成本计算方法,时间驱动作业成本法不仅仅为企业提供准确、详细的产品成本信息,对其未来发展而言更值得关注的是为企业客户关系管理决策提供支持性数据基础以及战略依据。