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该文首先从数据仓库基本概念入手,介绍了数据仓库与传统数据库的关系,数据仓库中的数据组织以及一些关键技术.其次,文章讨论了客户关系管理的一般概念,分析型客户关系管理与数据仓库、数据挖掘的关系以及数据仓库在银行客户关系管理中的应用.再次,文章结合银行实际讨论了基于数据仓库的银行客户关系管理系统的系统构成、系统设计、系统实施以及在具体实现中的要点.最后,该文对比了国内外银行客户关系管理系统的应用现状,并对中国银行业如何实施客户关系管理系统提出了建设性的意见.