2018年数据统计表明,中国在线教育在近几年市场规模不断增加。统计数据表明,2018年市场规模达2517.6亿元,相比2017年增长了25.7%。截止2018年,用户规模达到1.35亿人,比之前一年增长了23.3%。由以上数据,可见增长速度之快。随着智能手机、电脑的普及面越来越广,依托这些硬件设施和互联网技术发展起来的在线教育行业有了强大的载体支撑和技术支持。在线教育比线下传统教育有着打破地域、时间限制的优势,可以改善教育资源不均衡的问题,实现高效、便利的学习目的。然而,在线教育作为一个近几年兴起的行业,其在客户关系管理上还不成熟,导致客户流失成为一种常态。如今每年新增加的线上教育机构不计其数,竞争日渐激烈,各机构为了获得更多的客户资源,重金花费在各种广告上面和低价赔本竞争吸收新客户,企业负担日益加重,而可供客户选择的机构却越来越多,如果企业不重视客户的维护,那么花费高成本开发的客户就会转向竞争对手,不仅直接影响企业的收益,还会影响客户对企业的评价,进而影响潜在客户对企业的选择,从而影响企业的发展。如何降低客户流失,提高客户续费率,成了目前各线上机构应该重视的问题,是关乎机构后续能否生存的重中之重的问题。本文选取了D在线教育企业为研究对象,结合已有相关客户流失理论和在线教育行业特点,初步预设影响D在线教育企业客户流失的因素,比如企业的员工因素、课程因素、系统因素、企业自身因素等,然后根据这些因素设立了调查问卷题目,根据主成分分析法进行分析,找出影响D在线教育企业客户流失的主要因素。根据分析结果,提出了针对性的策略,以达到降低客户流失的目的。本文主要借鉴了客户流失理论、客户期望理论、客户满意理论,对D在线教育企业进行的研究,对减少D在线教育企业客户流失有着积极意义。D在线教育企业的一些情况在其他在线教育企业也可能存在,因此本文提出的策略对在线教育行也有一定的参考意义。