随着信息技术及网络的快速发展，以ATM 交易为代表的自助交易将逐渐取代柜台交易，成为现代邮政储蓄为客户服务的另一个主要渠道。因而ATM 交易在邮政储蓄支付渠道中占据着越来越重要的位置。ATM 未来的管理水平、维护效率和盈利能力的高低将直接决定邮政储蓄核心竞争力的高低。从近几年ATM交易量迅速增长的趋势可以预见，办理自助业务的客户将会越来越多，并且随着银联交易的迅速增加，必须大力建设、发展ATM及自助银行系统。在邮政储蓄快速发展ATM 业务的同时，也要求ATM 维护不断地优化流程并且提高服务质量。本文从基本概念入手，介绍了设备维护、信息技术、精细化管理、流程再造的理论和应用以及ATM的发展概况，分析了合肥邮政ATM 维护原流程情况和该维护流程下存在的问题，提出流程优化的必要性和紧迫性。然后以TPM和流程再造的基本原则为指导，以系统分析和绘制相关流程图为方法，以提高ATM完好率和服务质量做为目标，对ATM 维护流程进行深入的思考和分析，利用先进的信息技术，分别对合肥邮政ATM 维护流程的管理机制、信息系统、考核机制和ATM的使用环境、拓展功能和运营模式进行了优化，并对整个维护流程优化方案实施了效果分析。最后对合肥市邮政局ATM 维护流程的优化进行了总结和展望，希望通过对各流程的系统优化，提高ATM的使用效率和客户满意度，从而进一步提高邮政储蓄的市场竞争力和市场占有率。