以往研究指出,工作压力源是影响组织承诺的重要因素,而对于工作倦怠在工作压力源影响组织承诺过程中所扮演的角色作用的认识,存在不同的观点;一些研究发现工作倦怠是中介变量,而另一些近期研究则认为工作倦怠可作为缓冲变量。研讨分析工作压力源、工作倦怠和组织承诺这三变量之间的关系,理清工作压力源对组织承诺的影响机制,无疑具有重要的理论意义,对公务员的管理工作有重要的应用价值。本研究以573名公务员为研究样本,旨在探讨压力源对公务员组织承诺的影响机制,聚焦于工作倦怠在此过程中所具有的角色作用,研究所得主要结果如下:(1)工作过载、角色冲突与公务员的情绪耗竭显著正相关;公务员的角色冲突和角色模糊与去人性化显著正相关;公务员的工作过载与职业效能降低显著正相关。(2)情绪耗竭、去人性化和职业效能降低与公务员的情感承诺显著负相关;公务员的去人性化与规范承诺显著负相关;公务员的情绪耗竭与持续承诺显著负相关,但是职业效能降低与持续承诺显著正相关。(3)工作过载与公务员的情感承诺显著负相关;工作过载与公务员的规范承诺显著负相关;角色冲突与公务员的持续承诺显著正相关。(4)情绪耗竭在工作过载对公务员的情感承诺的影响过程中起到完全中介作用,去人性化在工作过载对公务员的规范承诺的影响过程中起到部分中介作用,角色冲突对持续承诺的影响受到情绪耗竭和职业效能降低两个变量的部分中介作用。(5)情绪耗竭对角色冲突和角色模糊影响情感承诺的过程具有显著的调节作用,去人性化对角色模糊影响情感承诺、角色冲突和角色模糊影响规范承诺的过程都具有显著的调节作用,职业效能降低对角色冲突和角色模糊影响持续承诺的过程具有显著的调节效应。(6)工作过载、角色冲突对公务员的情绪耗竭具有显著的正向影响,角色冲突和角色模糊对公务员的去人性化具有显著的正向影响,角色冲突对公务员的职业效能降低具有显著的正向影响。人-组织匹配在工作过载和角色冲突影响公务员的情绪耗竭的过程中具有显著的调节效应,在角色冲突影响去人性化的过程中具有显著的调节效应,在工作过载、角色冲突和角色模糊影响公务员的职业效能降低的过程中也具有显著的调节效应。(7)人-组织匹配在情绪耗竭影响情感承诺、去人性化影响规范承诺和职业效能降低影响持续承诺的过程中具有显著的调节效应。(8)人-组织匹配在角色冲突、角色模糊影响情感承诺和持续承诺的过程中具有显著的调节作用。上述结果表明,工作倦怠不同维度在公务员不同工作压力源对组织承诺不同维度的影响过程中表现出不同的作用机制。