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本文首先介绍了论文的相关背景和相关理论,然后对宿迁市供电公司服务营销的现状和存在的问题进行分析。接着重点讨论了两方面内容:一是根据服务营销相关理论提出了宿迁市供电公司服务营销的三角策略:外部策略、交互策略、内部策略。第二、对实现服务营销的内部策略而采取的流程再造方法进行了深入研究,并对服务营销中的两个重要流程——客户业扩报装、收费作业流程提出了再造方案,并对方案做出了评估,在这一章中对成功实施流程再造的保障措施也给出了建议。