随着互联网的普及和旅游电子商务的飞速发展,越来越多消费者习惯上网浏览搜寻酒店信息和发表住店体验评论。酒店在线评论是连接潜在消费者与现实消费者的纽带,汇集了大量消费者可以选择的酒店信息。虽然,现有国内外文献开展了大量对在线评论有用性影响因素的研究,但大多数学者侧重于研究评论内容特征,较少关注评论者社会性因素。因此,本研究以酒店在线评论为研究对象,根据信息处理理论中信息接受模型为理论分析模型,在探究评论内容特征的同时,从社会网络、从众效应等理论视角出发侧重于实证研究与平均星级差异、评论者的网络中心度等影响在线评论有用性的社会性因素。本研究从去哪儿网网站上收集了3357份有效数据,运用相关分析和多元线性回归分析的研究方法对研究数据进行了分析,结果表明评论长度、评论时间、与平均星级差异、评论者的网络中心度对在线评论有用性有显著影响,而评论者经验技能和评论者个人信息披露对在线评论有用性并无显著影响。据此本研究提出酒店企业可以通过优化在OTA网站上的产品信息;利用有用评论中有价值的内容作为酒店在OTA网站上更新产品信息的材料;积极回复有用性较高的酒店评论;对于不同类型的在线评论,采用不同的管理营销策略;有效保护客人的隐私;有效筛选酒店试睡员的评论内容等方面来挖掘酒店在线评论背后的商业价值。最后,本研究说明了存在的不足和研究展望。