近年来,内蒙古地区依托产业资源优势,不断发展地方经济,经济增长率连续多年排名全国各省份之首。鉴于这种情况,内外资股份制商业银行纷纷入驻内蒙古金融市场。2010年伊始,兴业银行、光大银行、渣打银行陆续在内蒙古市场落地,这些银行的陆续开业在为内蒙古地区经济发展建设做出重要贡献的同时,也使原本就竞争激烈的内蒙古银行市场竞争更加白热化。面对内外资商业银行竞争的不断加剧,为了留住既有客户,同时不断开发占领新的市场份额,国内各家银行都在通过改善服务质量来提高竞争力。作为新入驻内蒙古市场的金融企业,光大银行呼和浩特分行如何在激烈的市场竞争中发挥自己的竞争优势,不断拓展业务市场;如何通过树立服务品牌,改善服务质量、服务效率,来提升在当地市场的竞争力,成为光大银行呼和浩特分行管理者需要思考的重要问题。本文以向客户发放调查问卷及同业调研的形式,使用SWOT工具对其进行分析整理,得出光大银行产品、服务、品牌在内蒙古市场的认可度,同时对光大银行呼和浩特分行下一步在内蒙古市场树立品牌、拓展业务,提升市场竞争力给出建议。