随着金融市场竞争环境的不断恶化,商业银行的服务水平愈加被人们重视,服务营销的思想已经完全渗透到了银行的每一项日常经营活动中。我国商业银行的服务营销理念和营销方式较发达国家相比,还存在着相当大的差距,尽管已认识到服务营销的重要性,确立目标市场,明确市场定位,但还没有完全实现以客户满意度为中心、创造客户价值最大化的阶段。在本文中,将以包商银行为例,对我国商业银行的服务营销现状及存在的问题进行了详细解读,并进行对比分析,旨在通过对包商银行的研究,提出对我国商业银行开展服务营销更有实效性建议。本文将分别从环境地域特点、客户需求细化,商业银行市场定位以及金融政策等方面进行综合分析,通过包商银行包头分行营业部为主要调查对象,深层次的理解银行服务营销理念、服务营销战略和策略的内涵,帮助包商银行直观了解自身质量状况及顾客群体分布和自身服务优势与劣势,剖析员工服务心态及服务意识,从而提出改善商业银行服务现状的发展战略,全方位提升员工的综合服务能力,让商业银行营销服务体系更加具体化、立体化、全面化。