大量的理论研究与企业实践表明，在当今服务业是革命的时期，研究顾客感知的独特视觉是让服务业站在顾客的角度来看待产品和服务的价值，并认为服务企业的价值不是由企业决定的，而是由顾客实际感知决定。服务业的企业为提供给消费者更高的价值与消费者互动，争取顾客感知价值最大化是企业获得长久竞争优势的战略问题。服务业顾客感知价值的研究本身还未完善，维度构成、测量内容和方法还未成体系，服务业顾客感知价值管理的研究还未成熟，因此本文对服务业顾客感知价值进行研究。　　 本文对相关文献进行认真分析和整理，得出所要研究的方向和内容，为后面研究奠定了基础。本文主要进行了以下几方面研究工作：　　 论文在研究服务业顾客价值感知的基本理论中，分析服务业顾客感知价值感知特点，研究服务业顾客感知价值的形成机理，探讨服务业顾客感知价值的内容，最后分析服务业顾客感知价值的维度构成。　　 论文在研究服务业顾客感知价值的维度构成上，从服务业感知质量、服务业感知成本、服务业感知风险三驱动力角度构建服务业顾客感知驱力三力模型，并通过访谈，研究发现可以把服务业顾客感知价值的影响因素归纳为三力模型。　　 论文从研究服务业顾客感知价值感知的消费激励效应、服务业顾客感知价值感知的口碑传播效应和服务业顾客感知价值的顾客忠诚效应，进而本论文选择单向访谈来考察服务业顾客感知价值的感知效应。　　 论文在研究服务业顾客感知价值的测量中，研究服务业顾客感知测量的内容，设计服务业顾客感知价值测量的方法，提出一个全新的顾客感知价值模型，并构建一个对顾客感知价值进行测量的评价体系，为后面的实证研究提供了测量模型和指标。　　 论文在研究服务业顾客感知差距和偏差中，界定服务业顾客感知价值感知差距的内涵，分析顾客感知价值感知差距产生的原因；对顾客感知价值感知偏差进行界定，分析服务业感知偏差产生原因，建立减少顾客感知偏差的模型，提出减少感知偏差的方法；建立感知价值偏差测量模型，并运用层次分析法推导服务企业顾客感知价值的感知偏差模型。　　 论文在研究不同服务业感知价值中，分析金融业、顾客零售业、旅游业、宾馆酒店业顾客感知价值，建立四个行业的感知价值的驱力三力模型，设计四个行业顾客价值评价指标。　　 论文在研究服务业顾客感知价值感知管理中，界定服务业顾客感知价值感知管理的内涵，提出从价值期望管理、服务接触管理、服务挽救管理、服务品牌管理、顾客感知价值创造系统模型等方面提升服务业顾客感知价值。　　 论文对我国经济型酒店顾客感知价值进行实证研究分析，从不同顾客群体的感知价值研究，最后得出不同性别群、不同月收入群对顾客感知价值的理解差异不同；研究顾客感知价值测量体系模型，依据调查数据，构建测量体系模型，最后计算出顾客价值要素重要度，研究顾客感知价值要素间关系，采用结构方程模型分析软件Lisre18.70对调查数据进行研究，得出顾客感知价值模型各个因子的负载系数、相关系数、测量误差和显著性水平，验证感知价值的驱力三力模型。　　 本研究综合来自于心理学、消费者行为学、组织行为学、社会学、市场营销学等学科的相关理论和文献，采用了规范研究和实证研究相结合的方法，旨在丰富和发展顾客参与顾客价值创造的研究。