随着中国经济的快速发展,医药企业得到了巨大的发展,加剧了医药代表间的竞争程度,进而导致员工关系绩效问题凸显。关系绩效水平降低会给企业带来一定的风险和损失,其中显性的损失包括给企业带来客户资源流失、市场占有率下降等；隐性的风险包括员工作倦怠的提高、内部管理陷入混乱,乃至企业倒闭等。因此从管理实践角度,分析关系绩效的影响机制是个重要的课题。本文从工作倦怠的角度研究其与关系绩效的关系,并引入规范承诺作为中介变量,以期从工作倦怠角度出发,做到对关系绩效降低的事前控制,为人力资源管理中的及绩效管理提供新的角度,并试图在理论上完善工作倦怠对关系绩效的影响机制。本文以哈药集团、华润双鹤、桂林三金、上海医药、华北制药、石家庄制药医药代表为调查样本,从实证分析的角度,以文献研究为基础,用SPSS.19.0进行分析探索规范承诺作为中介变量在工作倦怠和关系绩效之间关系的作用。本文主要分为五个部分。第一部分将明确研究问题、研究背景、选题的理论和现实意义、研究方法、思路、各章主要内容和研究创新点。第二部分将对国内外关于工作倦怠、规范承诺和关系绩效的相关文献进行回顾和总结,并综述已有变量间的关系分析,明确本文的研究问题和命题方向。第三部分将主要明确本文的研究对象、相关变量的界定,提出研究假设和理论模型。第四部分进行数据分析。包括效度和信度分析、方差分析、相关分析和回归分析。第五部分为研究结论与展望。根据实证研究结果对结论进行总结和讨论,并结合企业的人力资源管理实际为其提供相应提示和参考。同时指出本文研究的局限性,指明未来的研究方向。通过本文的研究和分析,主要得出以下研究结论：(1)医药代表的工作倦怠水平较低,规范承诺和关系绩效水平较高。这在一定程度反映出医药代表的关系绩效的水平。(2)不同的人口统计变量对工作倦怠、规范承诺和关系绩效有显著的差异。年龄在对情绪衰竭和无效能感呈现显著差异；文化程度对于情绪衰竭和玩世不恭有显著差异；工作年限对无效能感有显著性差异；婚姻状况对于规范承诺和关系绩效有显著性影响。(3)工作倦怠的玩世不恭和无效能感维度对关系绩效有显著的负向影响,而情绪衰竭对关系绩效没有预测作用。(4)规范承诺在工作倦怠和关系绩效中起部分中介的作用。本文的创新点主要为以下两个方面：(1)目前对工作倦怠的研究主要集中于对教师和护士服务行业的研究,对制药企业医药代表的工作倦怠水平研究较少。在对以往工作倦怠相关文献分析中发现,不同的行业在工作倦怠与关系绩效的关系上有所区别。本文研究结果表明,不同于对教师和护士的研究结果,对制药企业医药代表而言,工作倦怠的情绪衰竭维度无法预测员工的关系绩效,同时文化程度、工作年限和婚姻状况对关系绩效有显著的差异,在结论上有一定的创新。(2)在以往的研究中,大多直接研究工作倦怠和关系绩效的关系,但对其内部的因果关系和影响机制分析并不多。本文选取规范承诺作为中介变量,分析了其在工作倦怠对关系绩效影响机制中的作用,进一步完善了工作倦怠对关系绩效的作用机制,为企业的管理提出更加全面、合理的参考。在后续的研究中,可以增加和完善调查样本、增加研究变量等继续深入的研究工作倦怠对关系绩效的影响机制。