近年来,奢侈品行业不仅在全球经济危机中逆势发展,并且在新兴市场,如：中国市场中取得了巨大的销售利润。虽然,目前,中国的汽车市场发展有所减缓,高端豪华汽车的市场需求却并未消退。如今,在外资企业中,中国已俨然成为了一个充满机遇与希望的“应许之地”。在2001年,中国加入世界贸易组织以来,踌躇满志的外资汽车制造商们纷纷大举挺进中国市场,一场没有硝烟的战争也随之拉开序幕,而激烈的市场竞争也在过去的十年达到了前所未来的顶峰。如何超越对手、占据市场主导地位成了企业的核心问题,而转变企业策略,从以销售额为导向变为以消费者为中心似乎成了一项有效的解决方案。客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)已成为一项吸引、获得并且保留客户的市场工具。CRM不仅用于客户数据模拟、储存及处理,更是对企业制定市场策略、规则及理念有着重要的作用。在保时捷(中国)汽车销售有限公司市场CRM部门实习期间,我曾起草一份针对中国(上海)潜在样本客户的市场调查,基于本次调查结果,我在论文中陈述了典型的中国客户特征,突出接触点及传播渠道的重要性,作为一个典型的CRM成功案例研究。出于商业机密保护协议,本论文无法引用公司的真实数据。尽管我无法公开所进行的数据分析结果的具体数字,我的研究结果及结论已包含在论文中