网点是银行的细胞,是银行经营活动的最基层组织,随着金融科技的不断更新和人们生活、消费习惯的不断改变,传统银行营业网点单一的存取款服务已不能满足人们日益增长的金融需求,建设产品多元化、服务精细化、更加安全便捷的新型金融网点已经成为金融企业持续发展的必然选择。本课题来源于中国邮政集团公司黑龙江分公司(简称“黑龙江邮政”)的实际项目,旨在优化和升级原邮政代理金融网络。本文从项目管理的角度,以黑龙江邮政代理金融网点转型项目作为主要研究对象,通过分析黑龙江邮政代理金融网点的现状及存在的问题,对下一步黑龙江邮政代理金融网点转型项目进行可行性分析。借鉴国内外金融网点转型质量控制、管理提升的先进经验,结合黑龙江邮政自身实际需求,提出可行的质量控制方案,为黑龙江邮政代理金融网点转型提质增效提供参考。本文针对黑龙江邮政代理金融网点转型项目中遇到的最关键问题,即质量保障问题,开展重点研究。从金融实体网点所在区域位置、外观设计、服务环境设计、服务人员的销售理念、营销模式的优化、管理模式的创新、金融实体网点服务区域的精确划分、服务流程的优化等多方面进行分析,以及金融实体网点流程,优化服务人员结构,明确职责,优化金融实体网点服务人员等多个方面进行了分析和论证,形成一条行之有效的质量控制评估方案,同时结合实施过程,运用项目管理方面的验证方法,对预期效果进行初步分析。在此基础上,本文研究了如何创建有效的金融实体网点内循环运行机制,以完善绩效考核机制、健全工作例会制度、建设团队精神文化和优化网点人力资源等方面入手,提出意见和建议,确保网点转型的有效性。