半导体封装设备在过去很长一段时间内主要依赖于进口设备,国产化比例非常低,但随着近些年电子产品市场的快速增长,带动半导体器件的大量需求,由此半导体器件封装产业得到了快速的扩张和发展,市场对封装设备需求量的急剧增加,更多地半导体封装设备供应商加入到这一行业中来,特别是国产化设备的逐步成熟并被市场认可,打破了之前依赖进口的局面,客户对供应商的选择面增多,也加剧了半导体设备供应商之间相互的竞争。A公司作为一家进口半导体设备供应商,由于竞争环境和竞争优势的改变,使得A公司在竞争中表现出客户关系管理的不足,导致产品市场占有率的降低和原有客户的流失,因此推进和加强客户关系管理对于A公司来说将十分迫切,本文运用客户关系管理中客户价值理论和客户满意度理论,结合相关资料文献,采用定量定性的研究方法,以A公司客户关系管理的现状,通过客户满意度调查来获得顾客满意度指数,找出低客户满意度的问题所在,并对客户关系管理对公司影响进行分析,从而对公司所存在的客户关系管理问题进行提出合理的改善方案和措施,提升A公司客户关系管理品质,拉近与客户的距离,持续地保持公司良好的市场占有率和公司业绩。研究结果表明:A公司在客户关系管理过程中存在不足之处主要包括:一、产品端技术优势不明显,制造交付时效性差,同时产品的售价和交易财务制度缺乏灵活性;二、销售端管理缺乏,销售员对区域客户覆盖不到位,缺乏有效的激励政策,降低了销售的主动性;三、售后服务端缺乏客户关系平台管理,服务人员培训不足,服务时效性滞后和客户满意度得不到有效追踪。为改善公司现状,最大化提升客户满意度,保持市场占有率,A公司客户关系管理提出改善措施:通过重塑公司客户关系管理流程,建立和完善在客户关系建立、客户关系维护、客户关系终止、组织匹配、客户关系技术平台建立这五大方面的制度体系,更好地提升公司客户关系管理品质。