随着社会的快速发展,人口老龄化逐渐成为中国社会中一个突出的问题,“未富先老”的特点给中国带来了严峻考验和挑战。上海作为中国最早进入老龄型人口的城市,目前上海的人口老龄化程度已经达到发达国家的平均水平,传统的养老服务已经不能满足老年人不断增长的需求。在上海“智慧城市”建设背景下,探索社区养老服务智能化,为老年人提供更舒适的养老服务,研究将智能化技术运用于养老服务的智能化养老服务方式迫在眉睫。研究发现上海市智能化养老服务实践可分为三种模式:政府购买智能化养老服务模式、政府与企业合作提供智能化养老服务模式以及政府与社会组织协作提供智能化养老服务模式,其中政府与社会组织协作提供智能化养老服务又分为由政府主导与依托社区运作两种类型。在进一步对上海市智能化养老服务实践进行问卷调查分析,并在分析统计数据的基础上,提出智能化养老服务机制尚未建立,智能化、信息化水平偏低,老年人接受智能化养老服务有障碍以及服务内容单一。通过深入分析这些问题,指出引起这些问题的原因包括:政府投入不足、企业缺少参与动力、社会组织缺乏参与能力、家庭和社区力量未充分发挥。为解决这些问题,借鉴国外英国、美国、日本以及国内苏州、武汉等城市的经验,依托智慧城市发展背景加快科技创新发展,在不断完善养老服务内容的同时鼓励多主体合作参与,为老年人提供不同层次的服务,同时应注意智能技术运用带来的负面影响。在此基础上完善智能化养老服务目标模型,提出目标模型应包括运行模式、服务对象、服务内容、智能终端等内容。通过SWOT模型分析目标模型的可行性,并提出加快政府体制改革、加快建立智能化养老服务机制、深化智能化技术在养老服务中的应用、提高社区和家庭参与程度、完善服务内容和提高服务质量等解决措施。智能化养老服务以向老年人提供更好服务为目的,是一个包含政府、社会、家庭的整体系统设计,是创新型的养老服务模式,是实现低成本提供养老服务的重要举措,是完善社会养老服务体系的必经之路。