随着经济高速发展，百货业市场进一步对外开放，我国百货业面临着诸多考验。百货业外部环境竞争加剧：国外零售业巨头不断进入，国内零售业态激烈竞争，顾客消费结构不断变化，消费心理日渐成熟。百货业内部则存在着营销观念滞后，营销手段单一，创新意识不强，偏重价格战促销等。这导致了我国百货业的恶性竞争，使整个行业处于微利时代，不利于我国百货业整体实力的提高。我国多数百货企业还存在着目标市场定位不准、顾客忠诚度不高、与供应商关系不畅等问题。以上这些问题将成为阻碍我国百货业提高竞争优势，影响企业可持续发展的重要原因。　　 为了提高我国百货业的竞争优势，促进百货业可持续发展，本文将关系营销模式引入到我国百货业的经营管理中。在对百货业关系营销特征进行论述的基础上，本文深入探讨了我国百货业实施关系营销的必然性以及存在的问题，并从着重顾客市场和供应商市场两个角度提出了百货业实施关系营销的有效策略，最后以河北省黄骅信誉楼为例，对前文的研究成果进行了论证。　　 本文采用了理论研究与实例分析相结合的方法，所采用的理论主要有：帕累托定律(80/20 定律)、市场细分和定位原理、顾客让渡价值理论、顾客满意理论和客户关系管理(CRM)、品牌关系理论、学习型关系等。本文试图从以下两个方面进行突破：一方面将创建企业品牌和品牌关系引入我国百货业关系营销管理中；另一方面在百货企业对顾客市场的关系营销策略中提出了学习型关系。