在我国不断推进大众创业、万众创新以及服务业对经济的拉动作用不断增强的背景下,小微企业逐渐成为促进我国经济结构调整的重要载体,为国民经济的发展做出巨大贡献。大力支持区域内小微企业发展,更好服务实体经济发展,既是工商银行这类国有大型商业银行切实履行社会责任的必然要求,也是未来实现自身可持续发展的现实选择。本文通过战略管理相关理论对以工商银行为例的大型国有银行如何发挥自身优势制定竞争战略进行了研究,丰富了不同体量银行服务小微企业的竞争战略相关研究,提出了在互联网金融迅猛发展以及跨界融合的背景下商业银行应搭建线上线下服务体系的建议,以期促进工行济南分行在小微金融业务市场获取更多市场份额,同时对同业在小微金融业务竞争战略的制定提供一定的借鉴意义。本文通过PEST模型以及五力模型以及相关战略管理理论对工商银行济南分行小微企业金融业务外部环境和内部条件进行分析,探究外部环境的机会与威胁与内部资源能力的优势与不足,使用层次分析法对内外部环境中的关键因素的权重进行了分析确定,并通过EFE及IFE矩阵进行综合评价分析。通过分析可知,工商银行济南分行小微金融内外部环境均略有优势。外部环境方面需要通过扬长避短,进一步巩固现有市场份额,同时寻找突破口继续提高市场占有率。内部条件方面,发展小微企业的业务品种、流程机制等硬实力已经具备,但是在小微业务的资源投入不足,信贷文化理念的建设以及对小微业务的重视程度和资源投入需要进一步加强。基于上述分析,在明确企业使命与愿景和小微金融业务特点的前提下,进行不同竞争战略的可行性分析并进行QSPM矩阵评价,为工商银行济南分行的小微金融业务确定了差异化的竞争战略。确定实施差异化战略后提出相应的战略实施及保障措施,指出实施差异化战略要注意不能过度追求差异化。本文认为济南分行的差异化战略的实施应主要体现为营销策略产品服务及服务品牌差异化三个方面。为配合差异化战略的实施,济南分行需要从组织架构、经营理念、营销模式、服务体系、人员素质五个方面将差异化战略转换为切实可行的措施,以确保差异化战略的有效实施。