近年来中国汽车产业发展迅速,在产销两方面都突飞猛进,已经超越美国成为世界汽车第一大市场。4S店作为国内汽车行业最主流的销售模式,其数量随着近两年中国汽车消费市场的扩张不断增加,其中2014年达到最高峰时约接近24000家,2015年略有下降,为约23000家,4S店数目的下降说明汽车消费高峰已告一段落,我国汽车市场竞争将日趋激烈,4S店模式将经受更多的挑战。在这种情况下,传统的营销手段已经很难达到吸引顾客,提升销量的目的,只有开展服务营销,打造专业品牌形象才是市场竞争中胜出的唯一路径。本文研究对象为甘肃兰州XYD标致4S店(以下简称XYD),从宏观和微观两个角度出发对其营销工作进行了深入研究,把外界环境以及自身特点结合起来,运用了管理学分析中常用的SWOT和PEST分析法,认为其服务营销策略应该兼具先进性和可行性。论文的最终目的很明显,就是要增强XYD在区域市场的竞争力,有效的提高市场占有率,树立标致汽车和XYD4S店的专业形象。第一章是绪论,其内容包括本论文的研究和写作背景、内容架构、研究目标和方法,国内外相关研究以及论文的创新点。第二章是相关理论概述,首先介绍了本论文引用的先进市场营销理论,例如4PS、7PS和4CS和服务营销等,并概要介绍了本文的研究方法——PEST分析法和SWOT分析法。第三章是对XYD公司区域市场营销现状和问题的描述,分别从产品、价格、渠道、促销、服务等策略中找出现行方法的不足之处。第四章对XYD公司4S店的营销环境进行了PEST分析和SWOT分析,并对经营现状和公司文化进行了相关研究.第五章内容是XYD公司4S店营销策略的制定,先是对XYD公司4S店和标致汽车的进行了科学的市场定位,在这个基础之上给出侧重服务营销的新策略,具体而言包括了产品、价格、渠道、促销和服务等营销活动的各个因素。第六章是结论与展望,给出了本论文的最终研究结论,并对XYD4S店新营销模式的进行了评价和展望。