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随着市场经济的不断深入,客户关系管理(Customer Relationship Management缩写为CRM)已成为现代营销领域所关注的一个新热点。客户的地位随之日益凸显,越来越多的企业认识到在竞争激烈的环境中获得生存,急需将企业的中心战略从产品本身转移到客户身上,实施客户关系管理。对服务型港口企业来讲更应如此,企业服务的核心就是客户。提升经济效益,实行客户关系管理有着不容忽视的意义。Y公司在实施客户关系管理过程中,结合工作实际,不断演进和改善,通过适合的方法对客户关系进行开发与维护,满足客户