该文第一章介绍了该文研究问题的背景、现状,研究的主要内容和意义,以及该文的框架结构与技术路线,勾勒出该文的基本轮廓.第二章是对商业银行的全面认识,从商业银行的产生发展到其经营组织形态和经营管理战略的演变路径中,总结出不同类型的商业银行及其相应特点,实现对商业银行经营管理的较为全面的认识与把握,为后文分析奠定基础.最后简单分析了商业银行业务流程再造兴起的原因.第三章是对业务流程再造理论的系统认识,通过阐述业务流程再造的产生背景、理论渊源,正确认识和深入理解业务流程再造的理论内涵与方法体系,为后文的研究奠定理论基础.第四章从组织、人与技术三方面尝试构筑商业银行业务流程再造的支持体系,对该体系的各个模块分别作了阐述.第五章是对商业银行业务流程再造实施程序的研究,以阶段--任务为框架,提出了一个较为全面的六阶段实施步骤,并对每一阶段的主要任务作了描述.随后对当前商业银行业务流程再造实践中通常采用的程序进行了归纳和比较分析.第六章阐述商业银行业务流程再造应当遵循的一般原则,并依据前文对商业银行的分类,有针对性的分别提出了与各自战略取向相适应的业务流程再造策略,用于指导实践.第七章初步研究对商业银行业务流程再造方案可行性与实施绩效的评估方法,包括评估体系的建立与具体方法.