随着社会主义市场经济体制的逐步建立与完善,我国企业越来越认识到市场竞争的激烈和增强企业竞争力的紧迫感。企业竞争的关键是人才的竞争,能否管好人、用好人是企业成败的重要因素。因此,人力资源管理已成为现代企业管理中非常重要的一环。绩效管理对企业获得并维持竞争能力有直接的影响,是企业人力资源管理工作的重要环节。在市场经济和知识经济背景下,中国的企业大都面临着重构人力资源管理体系的迫切问题,其中最为核心的就是建立科学合理的绩效管理体系。值得强调的是,绩效管理体系的设计是一项理论与实践密切结合的工作,既需要有科学系统的理论指导,又必须结合企业实际的情况和需要,这样才能保证绩效管理方案的合理性、稳定性和可操作性。在具体的绩效管理体系设计工作中,不同的行业、不同地区、不同的企业又需要根据各自的特点进行有针对性地设计,使它科学、可行和高效,这就要求我们运用人力资源和绩效管理设计等方面的科学理论来指导实践。目前道路运输市场日趋规范、市场竞争日趋激烈、乘客需求日趋精细。服务质量优质与否,与企业生存攸关。乘务员是道路运输企业的门面,也是旅客运输业务的最前端。企业如何提高服务质量,在激烈的竞争中占有一席之地,乘务员的管理尤为重要。然而乘务员的工作方式具有很大的灵活性和特殊性,对于这部分特殊岗位的绩效管理就不能简单地照搬其他工作岗位的方案。实际工作中迫切需要专门针对乘务员岗位而设计出一套适合的绩效管理体系。本文以成都成宇运业有限公司为研究对象,结合行业、地区和公司的具体特点,以人力资源管理的相关理论为指导,力图设计出一套科学的,系统的乘务员绩效管理方案,并实际运用于管理实践。本文的研究价值,不仅在于运用理论科学地指导一个具体公司的管理,也希望能对同类的运输公司中乘务员的管理发挥借鉴作用。本文在绩效管理理论和原则的基础上,从公司现状及企业发展展望等方面入手,重点分析乘务员组成及工作概况、乘务员的工作特性及群体特点,找出该企业目前乘务员绩效管理体系的缺陷及其原因,提出乘务员绩效管理的目标及设计思路,通过对方案进行试行评估并设计相关的配套制度,保证、该绩效管理体系良好运转。本文的主要结构为：第一章：导论。简要介绍了本文的研究背景、研究目的和意义、研究内容与研究方法。第二章：绩效管理的相关理论。主要包括绩效管理的定义；绩效管理目的、意义、功能；绩效管理模型的构建；绩效管理常见问题。第三章：CY运输公司乘务员绩效管理现状分析。首先对CY运输公司进行介绍,包括CY运输公司的现状及道路运输行业面临的巨大竞争和压力；CY运输企业的发展展望、公司战略定位与乘务员管理的关系。然后介绍CY运输企业乘务员组成及工作概况,通过人员结构、工作职责的分析,总结出乘务员岗位的工作特性与人员群体特点,找出目前乘务员绩效管理过程中存在的问题。第四章：CY运输企业乘务员绩效管理应用实践。从公司战略定位及企业文化入手分析、开始进行绩效思想的导入；再从乘务员绩效管理的目标及措施、绩效管理实施步骤、评估与结果反馈等几方面建立乘务员绩效管理体系。第五章：结论及进一步研究的问题。本论文所设计的绩效管理方案具有较强的可操作性,能够立即应用到CY运输企业的管理实践中去,并对该公司其他方面的战略性管理发挥引领效应。更进一步值得研究的问题是,如何将绩效管理体系贯穿到企业的整个管理过程中,从而形成良性互动。