乡村旅游地游客满意度测量研究

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进入20世纪90年代以后,以回归乡野自然为主题的乡村旅游在全国迅速发展起来。乡村旅游在政府、市场、社会等的推动下,出现了空前繁荣,乡村旅游地建设更是如火如荼的展开。但是在乡村旅游快速发展的背后我们也看到了众多的矛盾,其中最为核心的是:围绕乡村旅游产品,旅游者与旅游目的地之间需求与供给的不协调,并直接影响了旅游者对旅游目的地的满意程度。乡村旅游地的健康发展,必须确立以需求为导向开发策略。基于此,本文把顾客满意理论引入乡村旅游地研究。在总结了乡村旅游地相关理论和实践、及顾客满意理论相关研究成果基础上,本文对乡村旅游、乡村旅游地概念进行重新界定,并对乡村旅游地游客满意度测量进行基础研究,重点确定了乡村旅游地游客满意度测量指标,并通过实证检验和修正。本文认为游客对乡村旅游地满意度评价主要集中在旅游地环境、旅游支持系统(内部支持)、旅游支持系统(外部支持)、旅游吸引物、旅游吸引物(餐饮)及旅游服务六个方面共25个指标。以南京高淳老街为例,本文通过人口统计学特征分析、描述性分析、相关性分析、IPA分析等方法总结了游客感知满意程度与乡村旅游地开发建设存在的矛盾问题,由此得出乡村旅游地开发应该树立旅游目的地整体的产品质量观、加强乡村旅游地环境卫生建设、重视乡村旅游地特色吸引力要素开发、重视乡村旅游地服务质量的提高、加强客源市场的巩固和开拓等开发策略,同时也提出了乡村旅游地开发的保障措施。
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