中国加入WTO之后，将逐步打开国门，日益走向全球化。作为一个国家国民经济的重要组成部分，服务业目前已在全球各国GDP中占有举足轻重地位（尤其是发达国家），因而中国服务业的开放必将给中国新兴的服务业和中小型服务企业带来严峻的考验和挑战。在与外资服务企业的市场竞争中，能否实现营销模式的转变和创新决定着中国中小型服务企业能否在市场立足甚至生存。本文拟以华尔街英语（中国）培训中心有限公司的服务营销模式为例，对服务营销的相关策略和实践尝试进行研究和分析，希望能对中国新兴的广大中小型企业起到一定的借鉴作用。本研究分为五个部分：　　 第一章为服务营销的相关理论综述，概要介绍了有关服务营销的基本概念、特征和区别，如服务与产品、传统营销和服务营销等。此外，还简略述及服务营销在西方和中国的发展程度及差异，以及中国加入WTO后，中国英语培训市场所面临的机遇和挑战。　　 第二章是华尔街英语（中国）培训中心有限公司的发展概述，简单介绍了外资高端英语培训机构-华尔街英语的成立、发展、课程体系与现状。同时，也想藉此章节，使读者能对中国英语培训市场中非常重要的一个细分市场——高端英语培训的发展及动态有一个基本的了解，思考华尔街英语（中国）公司高速发展的原因及驱动因素。　　 第三章为华尔街英语（中国）的市场定位战略，详述了华尔街英语（中国）针对中国市场所做的市场调研、细分以及准确的市场定位，并进而制定的以客户为导向的高端差异化发展战略。　　 第四章为华尔街英语（中国）的服务营销组合策略，对华尔街英语（中国）的7个营销构成要素（产品、定价、地域布局、促销、人员、有形展示和过程，即“7P”）进行了详细的阐述，并强调了七大营销策略的组合运用及功效。　　 第五章是华尔街英语（中国）服务营销策略的实施与控制，详细介绍了华尔街英语（中国）的战略规划及发展目标、华尔街英语（中国）为实施服务营销策略而做出的相关努力以及其未来发展过程中可能面临的挑战和机遇。、