世纪交替的今天,企业面临的挑战更加严峻:市场及经营日益全球化、顾客需求日益多样化。客户拥有越来越大的影响力,企业必须在提高客户服务水平的同时降低成本,必须在提高市场反应速度的同时给顾客以更多的选择;生产率和产品质量不再有绝对的竞争优势、产品技术上的领先也更难长期保持,竞争的主要领域已由产品本身转移到了围绕产品的服务上——在更短的时间为顾客提供更多的服务,成本又不高于其它竞争者。顾客对企业的要求可以概括为四点:快速、正确、便宜、容易。企业满足顾客这四方面需求的策略有很多方面,其中订单履行是一个能够带来明显效益的策略。订单履行流程从接收客户订单开始,到交付完工产品结束整个过程,好的订单履行流程能够快速、正确地完成发货,并且整个过程客户可视。本文将以通讯设备制造企业——Z企业为研究对象,通过对该企业订单履行的历史、现状及其变化的分析,探索提升订单履行能力的路径,从而更好地满足顾客的要求。本文的基本篇章结构是,第一部分阐述了订单履行的概念、关键KPI以及提高订单履行能力的重要意义;第二部分综述了学术界对订单履行的一些重要研究,对笔者的文章立意起到了很好的指引意义;第三部分简要说明了Z公司订单履行的现状进行了分析;第四部分则具体论述了提高Z公司订单履行能力的各项策略,包括组织变革、流程改造、信息化系统建设等多个方面;第五部分从战略的角度提出了实现订单高效管理的一些思考。