中国加入WTO以后,国外工程项目管理公司的进入给我国工程咨询业带来不小的冲击。建立和健全我国工程项目管理的服务体系,为建设项目业主提供高水平、高质量的工程项目管理服务,是国内外工程项目建设的客观要求,也是与国际接轨的重要举措。而工程项目管理公司的成功取决于其满足顾客的能力,公司必须用顾客的满意度,高质量的标准来对自己定位,才能在今天这个竞争激烈的市场里得以生存发展。因此,无论是对顾客还是对服务提供者来说,满意度的研究是非常有必要的。本文简述了工程项目管理服务和满意度理论,确定了工程项目管理满意度评价指标体系,并对工程项目管理满意度结果进行了实证分析。首先以中国项目管理知识体系为指导,结合国内实际情况,建立了一套详细具体的工程项目管理评估体系,对评估体系中各评估项权重的确定引入了层次分析法。然后,针对提出的评估体系,设计相应的调查问卷,收集到各评估项的满意度和重要度数据。对收集到的数据首先利用SPSS统计分析软件对得到的数据进行了分析,通过分析对提出的指标体系进行了优化。最后用四分图模型和改进的TSPM法则对工程项目管理满意度进行了分析评价,并针对满意度测评的启示,提出了几点提高顾客满意度的建议。四分图模型分析和改进后的TSPM计算法则应用,得出两者对工程项目管理满意度的分析结论是一致的,证明了评估体系是可行的。研究成果将对我国工程项目管理绩效评估、提高项目管理公司的服务水平、增强服务质量管理效率具有一定的借鉴意义。