W公司成立于1998年6月,是一家专门从事数字化彩色超声系统、数字化X光机等医疗设备研发、生产、销售和服务的国家级高新技术企业。通过对平衡计分卡理论在医疗影像设备企业的运营绩效管理应用研究,为W公司建立了一套基于平衡计分卡理论的运营绩效管理系统。首先,基于W公司运营系统组织架构现状、运营管理系统设置情况及当前运营系统绩效状况,找到W公司运营系统绩效中存在主要问题,透过深度访谈法找到W公司运营管理系统根本原因;接着基于平衡计分卡理论及W公司战略目标,绘制出公司战略地图,将公司战略目标展开至财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度的关键战略子集,再从各维度关键战略子集中提取出了W公司四个维度的运营绩效衡量指标集;随后,透过ARCI法则明确了W公司各运营绩效衡量指标的各部门最终责任者、负责者、事前咨询者及事后告知者等角色与职责;最后,提出了运营系统综合平衡计分原则,并基于这一原则将W公司运营系统绩效进行量化,并将量化后的运营系统绩效进行“红黄绿”分区监控,并建立日常监控与响应机制来快速解决运营绩效问题,持续改进W公司的运营绩效。通过以上的应用研究,将W公司战略分解至各职能组织的行动,形成组织间合力,提高其运营效率,为实现W公司的战略、使命和愿景提供有力保障。