现代旅游业的快速发展,使得旅游业的竞争也日益激烈,而目前旅游业的竞争已经升级为旅游目的地与旅游目的地的竞争,而城市旅游作为旅游目的地最为重要的旅游承载地,城市功能的作用显得尤为重要。而独特鲜明的城市旅游形象有利于完善和提升城市旅游的功能和品质,塑造良好的城市旅游形象,能够形成城市旅游良好的口碑和品牌效应,有助于提升旅游目的地的综合竞争力。湖南有着丰富的自然旅游资源和人文旅游资源,湖南旅游要增强竞争力,必须加强对湖南城市旅游的规划与建设,在精神层面上,要注重城市旅游形象的塑造。研究结合游客对湖南城市旅游的网络点评数据,运用ROST内容挖掘软件和扎根理论的编码方法,分析湖南城市旅游形象游客感知。首先,梳理城市旅游形象感知的相关理论,明确城市旅游游客感知和形象研究的理论基础,利用ROST内容挖掘软件抓取湖南城市旅游形象的有游客点评数据,通过分析游客对湖南城市旅游形象的感知和评价内容,统计湖南城市旅游形象游客感知的高频特征词,得出游客对湖南城市旅游形象的感知要素集中在旅游吸引物,美食,城市旅游基础设施和城市旅游环境等四个方面,同时通过分析湖南14个城市旅游的频数分析得到湖南城市旅游的排名情况,排名靠前的主要是长沙市、张家界市、湘西、怀化市、衡阳市等。其次,结合高频特征词的分析结果,用扎根理论对游客的点评内容进行三级编码,得到湖南城市旅游形象游客感知的37个次范畴和5个主范畴,构建出湖南城市旅游形象游客感知的概念模型,得出湖南城市旅游形象游客感知主要集中在出游前感知印象、城市旅游吸引物感知、城市旅游设施感知、城市旅游服务感知、游后的感知评价这五个范畴里面。最后,综合ROST内容分析结果和湖南城市旅游形象游客感知的概念模型,提出湖南城市旅游形象提升的五个对策:重视城市旅游形象的宣传工作、加快城市旅游基础服务设施的完善、重视对城市旅游旅游企业的规范工作、重视城市旅游旅游资源开发与旅游服务、积极营造良好的旅游文化氛围,开展全民好客的形象活动。