随着中国经济持续、高速的发展，社会对电信业的需求量将持续增加，同时，人们对电信业服务的要求也越来越高，相应的电信业的竞争也越来越激烈。为了进一步提高企业的市场竞争力，企业必须转变观念，增强服务意识，把服务作为企业发展战略、竞争武器和重复开发利用的资源。为此，企业应以客户为本，通过优质高效的服务策略占领和稳固市场。在这一背景下，如何管理客户资料也就成为至关重要的基本问题。 黑龙江联通则作为中国联通的试点，根据现代经济的发展要求，提出了以客户资料为基础的大客户管理系统。采用先进的计算机和通信技术，以经营管理科学理论为指导，建立面向未来经济创新观念和市场经营观念的客户服务。 本课题所研究的是基于J2EE的黑龙江联通客户资料管理系统，它包括以下几个主要的部分模块：客户资料导入和管理；分配服务经理；客户回访服务；客户其他服务等，它是为了满足黑龙江联通针对大客户服务的需求而作的。本文主要是根据软件的需求分析、设计、实现等过程来组织文章结构的，主要分为五个部分，分别介绍了系统的背景、原理和使用的关键技术以及整个的开发过程(需求分析，系统设计，功能实现，软件部署和测试等)。 按照本文设计的系统已经应用到实际的工作中，得到了用户的好评。实践证明此系统是具有很好的实用性、运行效率高、使用方便；同时具有开放性、灵活性与可扩展性等特点，可适应需求的不断完善和发展。