许多企业都已经开始逐渐发现,在能够用较低的成本换回高质量服务的情况下,把一些业务管理中复杂的操作性流程留在公司内部不是一个最佳选择。同时,企业正在大幅度削减内部处理操作性流程的员工。在这种大势所趋之下,业务流程外包服务提供了非常大的帮助。它帮助企业业务部门从繁重的重复性事务中解脱,专注于核心的战略性工作和管理工作,提升业务管理水平的高度和核心竞争力,其规范的操作流程提高了管理效率,降低了成本。同时,业务流程外包服务也简化了业务管理中诸多繁琐的内部流程,提高了员工的满意度。诸多的优势使其成为越来越多大型跨国企业的首选。本文从研究当前人力资源外包发展的新模式——业务流程整体外包的分析与实践角度出发,提出新的业务流程外包体系的建立必须以企业现有流程管理体系的清晰梳理和详细分析为基础,以面临的实际问题为依据进行改进或设立,从而使新体系的建立更具科学性和可行性。本文同时设计了企业业务流程外包实践方案和绩效指标体系,便于客观、公正地进行企业范围内的业务流程外包管理。绩效指标体系与企业业务战略目标、人员职责相联系,保证了业务发展方向与企业战略目标的一致性。本文通过对具体企业的业务流程外包体系的研究,对其实践的规范性、效用性提高具有一定的促进作用,研究结论对于同样背景的企业管理改进具有借鉴意义。