随着金融全球化和银行业的迅速发展，外资银行纷至沓来，国内股份制商业银行也陆续改制上市，在繁荣的市场经济条件下，银行业的竞争已经进入白热化。传统型的银行也在根据金融市场的供给与需求，重新进行市场定位，刷新产品，制定发展战略，将自己的传统型逐渐转向为现代型商业银行。谁能够把握住客户资源，并掌握其基本信息有效的管理和开发客户资源，谁就能取得市场竞争的优势。基于此，客户关系管理已经成为我国股份制商业银行在激烈的金融市场竞争中领先的关键。　　 本文重点介绍了我国股份制商业银行客户关系管理的兴起、管理的内涵和功能、管理的意义以及在银行运营过程中，传统的客户关系管理系统存在的问题。重点研究了如何优化和建立全新高效的新型客户关系管理系统，怎样才能使“以产品为中心”真正的转变为“以客户为中心”以及新型的客户关系管理系统在运营管理中成功的广泛应用，带来经济效益。　　 本文还对国内商业银行的经营和管理现状进行了分析，在实施客户关系管理过程中，国内的商业银行既存在竞争对手的压力，也面临着客户信任的机遇。因此，商业银行必须抢抓机遇，优化自身结构，务实经营，将“以客户为中心”的经营理念切实的运用到工作当中，使新型的客户关系管理系统受益于每一位零售客户和VIP客户。也有助于商业银行本身发挥优势，化解威胁和压力，积累更多的客户资源，在金融市场竞争中处于不败的地位。希望本文能够为我国股份制商业银行的客户关系管理系统在理论与实践上有所参考价值。