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目的:通过对启东市人民医院以及启东乡镇医院医护人员进行问卷调查,并且调研近几年来发生的公共卫生舆情事件,分析得出医院面临危机时,应采取针对性措施并加以预防,对控制和危机后处理进行管理,最大限度地避免和减少危机事件对医院产生的负面影响,从而不断提高医疗工作社会效益与经济效益。研究方法:理论研究,检索文献了解应对策略。问卷调查,对启东市人民医院以及启东乡镇医院各个职称、年龄段的200名医护人员进行问卷调查,了解启东市医疗系统中信息传播策略应用于医院危机管理的现状,有效收集数据。案例分析解析危机应对方法。研究结果:理论及问卷调查显示,高级职称、中级职称、初级职称和乡镇医生获取信息的渠道总体比较有统计学差异(χ~2=39.864,P<0.001),其中高级职称与初级职称比较差异有统计学意义(χ~2=22.218,P<0.001),高级职称与乡镇医生比较差异有统计学意义(χ~2=18.195,P=0.001)。随着职称的升高,文化程度的高低,获得信息的便捷性显著不同。高级职称、中级职称、初级职称和乡镇医生获取信息的渠道总体比较有统计学差异(χ~2=53.712,P<0.001),其中高级职称与初级职称比较差异有统计学意义(χ~2=22.151,P=0.001),高级职称与乡镇医生比较差异有统计学意义(χ~2=25.202,P<0.001)。中级职称与初级职称比较差异有统计学意义(χ~2=13.310,P=0.038),中级职称与乡镇医生比较差异有统计学意义(χ~2=25.677,P<0.001)。职称高低,预示从业经历和受教育的程度不同,获得信息的渠道也不同。联合媒体发布构成比发现高级职称(88.33%)与初级职称相比,差异有统计学意义(P=0.0241),这说明职称越高的医护人员更倾向于联合媒体发布。联合引导认知构成比发现高级职称(76.67%)与初级职称(0.00%)相比,差异有统计学意义(P<0.0001),这说明职称越高的医护人员更倾向于联合引导认知。案例分析显示,通过启东市人民医院98暴力伤医案分析,组建新闻发布专家队伍;联合媒体发布;共同引导认知;医院员工共同维护医院声誉等可能是医院面对危机时应采取的重要举措。结论:1.乡镇医生存在明显的危机意识不强,以及应对策略缺乏。2.职称越高的人越重视危机舆情的监控和应对,越能意识到医院在面对突发性医院危机事件时应选择合适的信息传播策略,进行有效的传播沟通。3.医院重视危机事件应对,是危机解决的关键。抓住应对黄金时间;联合媒体发布;加强网络舆情监控;组建专家队伍;联合引导认知;员工共同维护声誉等是危机应对的重要举措。