企业所有的经营管理和业务活动都是由各种流程组成的,电梯企业需要结合目标客户的需求设计实施符合企业实际的流程。中国电梯市场需求更趋多元化,项目需求普遍大型化、长期化,这对整个电梯行业提出了前所未有的挑战。因为电梯产品的销售活动周期与房地产开发周期紧密关联,每一个电梯项目销售时间跨度都比较大,所有这些都要求电梯企业的产品销售活动用流程进行控制,否则项目销售服务水平将大打折扣或有可能造成项目丢失或失控。论文以奥的斯公司现有的电梯销售流程为研究对象,采取理论与实践相结合的方式开展销售流程优化的课题研究。首先通过文献综述的方法介绍流程、流程优化和电梯销售理论,其次对奥的斯公司销售流程在实际销售活动中的运用采取问卷调查法进行收集和整理,发现销售人员个人能力良莠不齐,销售新人需要长时间的经验积累过程才能成长起来,销售跟进方式千变万化,企业组织分工比较细,公司的销售软件比较繁杂。接着论文采用销售流程图法、鱼骨图分析法、过程决策流程图法对以上现状进行理论分析,总结归纳为奥的斯公司电梯销售流程的节点不清晰、销售报价流程不够完善、销售跟进流程不够细化、销售流程软件繁杂这四个问题。然后运用访谈法对销售精英拥有的先进销售经验进行记录与提炼,结合流程优化的原则和步骤进行销售流程的优化设计与研究,得出奥的斯公司电梯销售流程优化方案,最后提出流程优化方案的实施计划和实施保障措施。奥的斯公司电梯销售流程优化方案可以减少企业对销售人员个人能力的依赖,确保企业的整体销售能力维持在一个较高的水平,相信对此课题进行理论与实践的研究,最终将会让公司和销售人员获益。中国电梯行业的各个企业销售工作有很多共同之处,因此本次关于电梯销售流程优化的课题研究对于提高国内电梯行业整体销售能力具有一定的借鉴意义。